Stellenbeschreibung

Du sprichst die Sprache der Kunden und die unseres Chatbots? Perfekt! Als Junior Product Owner (m/w/d) AI Chatbot in unserem Customer Service Team bist du die Schnittstelle zwischen Mensch und Maschine. Du hast den Chatbot fest im Blick, analysiert seine Performance, erkennst Optimierungsbedarf und setzt neue Features eigenverantwortlich um. Dabei arbeitest du eng mit Stakeholdern aus allen Unternehmensbereichen zusammen und stellst sicher, dass unser Chatbot sowohl die Bedürfnisse unserer Kunden als auch unserer Mitarbeiter optimal erfüllt.

Klingt das spannend? Dann lies weiter!

Verantwortungen

• Building, Monitoring und Reporting: Du hast die Flows, Intents und Performance unseres Chatbots stets im Blick und leitest aus den Daten Optimierungspotenziale ab.

• Kunden verstehen, Bedürfnisse erkennen: Du analysierst Nutzerbedürfnisse (sowohl intern als auch extern), leitest Anforderungen ab und priorisiert diese für die Weiterentwicklung des Chatbots oder zukünftige Eskalationsprozesse.

• User Experience im Fokus: Die kontinuierliche Verbesserung der User Experience sowie der internen und externen Kommunikation durch den Chatbot stehen für dich an erster Stelle.

• Zusammenarbeit ist der Schlüssel: Du arbeitest eng mit Stakeholdern aus allen Bereichen zusammen, um neue Ideen für Produktfeatures zu entwickeln und den Chatbot stetig zu verbessern.

• Eigenverantwortliches Projektmanagement: Du führst eigenständig Projekte zur Weiterentwicklung des Chatbots und Live-Chats durch.

• Dokumentationstalent: Du dokumentierst Workflows klar und verständlich in deutscher und englischer Sprache.

• Content Creator: Du planst, konzipiert und bereitest digitale Inhalte für Agenten, Kollegen und Kunden auf.

Anforderungen

Must-haves

• Erste Berührungspunkte mit KI: Du bringst erste praktische Erfahrung aus Chatbot- oder KI-Projekten mit und begeisterst dich für die Möglichkeiten Künstlicher Intelligenz.

• Technisches Grundverständnis: Du verfügst über ein ausgeprägtes technisches Verständnis und die Fähigkeit, analytisch zu denken und komplexe Zusammenhänge zu erfassen und hast idealerweise schon Erfahrung im Administrieren von CRM-Tools, z.B. Zendesk

• Hands-on-Mentalität & Lösungsorientierung: Du packst gerne mit an, findest kreative Lösungen für Herausforderungen und treibst Themen selbstständig voran.

• Kommunikationstalent: Du kommunizierst sicher und effizient in Wort und Schrift – sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch.

Nice-to-haves

• Erfahrung im Kundenumfeld: Du kennst idealerweise die Bedürfnisse von Kunden aus dem Customer Service oder E-Commerce Umfeld.

• Teamgeist & Belastbarkeit: Du bist ein echter Teamplayer, behältst auch in stressigen Situationen den Überblick und arbeitest lösungsorientiert.

• Erfahrung mit Atlassian & Google: Du bist vertraut im Umgang mit Tools des Atlassian Stacks und Google Workspace.