Titre : Chef d’equipe

Position :

Secteur d'affaires : Commerce de détail

Département : Magasins de détail

Emplacement (ville) :

Grade du poste : P3

Relation de travail :

Ligne de soutien direct (publicité) : Directeur général/Directeur de magasin/Directeur général adjoint

Indirect / 2e ligne de rapport direct : Directeur adjoint de magasin

Personnel géré (Y/N) : N

Interfaces clés (relations avec d'autres départements/groupes) : clients, pairs, superviseurs, fournisseurs et partenaires d'affaires

Objectif :

Contribue à atteindre ou dépasser les objectifs de ventes et de profit en magasin en :

• Défendre l'unicité individuelle et célébrer les différences et similitudes qui nous rapprochent.
• Inspirant passionnément la fidélité des consommateurs envers la marque.
• Contribuer à l'atteinte des objectifs de KPI du magasin en bâtissant un lien émotionnel avec les clients et en vivant les valeurs de la marque.
• Utiliser son expertise et son expérience pour servir et vendre aux clients, atteignant ainsi l'excellence opérationnelle.
• Exécution parfaite des opérations de magasin lorsqu'il est responsable du flux de produits vers et depuis le plancher de vente et/ou les procédures de caisse.
• Assumer des responsabilités de leadership en l'absence du gérant du magasin.
• Montrer un modèle d'une culture centrée sur le consommateur au sein du magasin.

En plus des responsabilités partagées en leadership, vous aurez une zone prioritaire dans l'un des quatre piliers où vous serez responsable de l'élaboration et de l'influence des indicateurs.

• Vente et service : Instaurer une culture obsédée par le consommateur qui fait que chaque instant compte pour nos clients.
• Personnes : Cultivez une culture axée sur les personnes d'abord qui attire et retient les meilleurs talents grâce au développement individuel et d'équipe.
• Opérations : Soutenir les systèmes et processus du magasin qui favorisent l'excellence opérationnelle.
• Excellence visuelle : Offrir une présentation premium en mettant en œuvre et en maintenant les normes de vente au détail de marque.

Responsabilités clés :

• Alloue les ressources et organise les processus dans les domaines de responsabilité assignés afin d'accroître l'efficacité et la productivité dans diverses situations.
• Créez un environnement attrayant et facile à magasiner pour les clients en coordonnant l'équipe afin d'appliquer constamment les normes de marchandisage visuel et d'entretien dans les domaines de responsabilité assignés.
• S'assure que l'offre de produits disponible pour les clients est maximisée dans la zone de responsabilité assignée en coordonnant le ravitaillement des produits de la salle d'approvisionnement au plancher de vente.
• Minimise les pertes en mettant en œuvre, en surveillant et en suivant toutes les activités de prévention des pertes.
• Assume les responsabilités de gestionnaire en l'absence d'un cadre supérieur, le plus souvent démontré par les procédures d'ouverture et de fermeture.
• Maintient un environnement sécuritaire pour les achats et le travail en veillant à ce que les politiques et procédures de l'entreprise soient respectées dans la zone de responsabilité assignée.
• Motive et inspire les individus dans leur domaine de responsabilité à maximiser et à promouvoir une culture de la performance.
• Fournit des commentaires sur le moment aux membres de l'équipe pour maintenir notre culture de rétroaction.
• Signalez toutes les escalades au gestionnaire approprié du magasin.
• Est un modèle pour le service à la clientèle et améliore les ventes et l'expérience de marque en utilisant des techniques de vente avancées et des éléments appropriés du modèle de service à la clientèle didas.
• Agit comme ressource pour les associés sur la connaissance des produits et les situations complexes de service à la clientèle.
• Utilise une forte connaissance de la catégorie et l'enthousiasme pour la marque pour stimuler les ventes et la fidélité des clients.
• Agit comme ambassadeur de marque, montrant constamment l'attitude et les valeurs de la marque.
• Respecte toutes les politiques et procédures établies.

Connaissances, compétences et aptitudes :

• Doit posséder et démontrer de façon constante les compétences relatives au poste.
• Compétent dans l'utilisation d'ordinateurs personnels, de systèmes POS et de divers logiciels dont MS Office.
• Capacité à apprendre et à s'adapter rapidement dans un environnement dynamique.
• De solides compétences interpersonnelles et de communication.
• Capacité à agir de façon autonome et discrète et à travailler efficacement sous pression.
• Démontre une attitude inspirante qui contribue à un environnement d'équipe positif.
• Capacité à bâtir et maintenir des relations de travail efficaces avec les membres de l'équipe.
• Une capacité bien développée à parler, lire, comprendre et écrire en anglais.
• Capacité à maintenir une présence et une ponctualité fiables et constantes.
• En accomplissant les tâches de ce travail, l'employé est parfois exposé aux conditions météorologiques extérieures. Le niveau de bruit dans l'environnement de travail est généralement modéré.

Exigences physiques :

• En accomplissant les tâches de ce travail, l'employé est régulièrement tenu de parler ou d'entendre. L'employé est souvent tenu debout; marcher; utiliser les mains pour doigter, manipuler ou toucher; et tendre les mains et les bras. L'employé peut parfois être tenu de s'asseoir; grimper ou garder l'équilibre; se pencher, s'agenouiller, s'accroupir et ramper.
• L'employé doit souvent soulever et/ou déplacer jusqu'à 25 livres et parfois soulever et/ou déplacer jusqu'à 50 livres.
• Les habiletés visuelles spécifiques requises pour ce travail incluent la vision rapprochée, la vision de loin, la vision des couleurs, la vision périphérique et la capacité d'ajustement de la mise au point.

Qualifications :

• Diplôme d'études secondaires ou diplôme d'éducation générale (GED).
• Il doit avoir 18 ans ou plus.
• Minimum de 12 mois d'expérience dans un environnement de vente au détail.
• Expérience avancée en vente et compréhension complète des produits, du commerce de détail et de l'industrie.