Specialist CX Expert/ CX Strategy Expert

Ciudad: Bogotá

¡Se parte de nuestro equipo de Oficina del Cliente!

Perfil del cargo:

• Profesional en administración, ingeniería, psicología, sociología, investigación de mercados o afines. Preferible especialización en CX, UX, Service Design, innovación o diseño estratégico.
• Debe contar con 7 años de experiencia en Customer Experience, Service Designer, CX Analyst / Experience Strategist, UX Research o UX Strategy para sector de banca, seguros y servicios.
• Nivel de inglés conversacional intermedio.

Conocimientos:

• Service Design (avanzado)
• Estrategia de experiencia y priorización por impacto (CX Value)
• UX/UI
• Journey Mapping.
• Customer Insights & Research.
• Técnicas de ideación y prototipado.
• UX Strategy
• Analítica básica de cliente.
• Manejo de herramientas: Figma, Miro, plataformas VoC, herramientas CX, CRM.

Funciones:

• Realizar investigación cualitativa y cuantitativa.
• Mapear ecosistemas de servicio, flujos, backstage y frontstage.
• Co-crear soluciones con stakeholders internos.
• Documentar journeys target y blueprints de servicio.
• Conectar experiencia con valor (CX Value).
• Identificar puntos de fricción con impacto directo en churn, costos y satisfacción.
• Priorizar mejoras según ROI en CX.
• Generar business cases que conecten mejoras con KPIs de negocio.
• UX/UI para diseñar experiencias digitales centradas en el usuario.
• Gestionar y dinamizar la Voz del Cliente (VoC). Recoger insights a partir de NPS, PQRS, analítica, comportamiento digital y estudios. Traducir insights en acciones concretas para cada área. Medir impacto post-implementación.

"Allianz es un empleador con igualdad de oportunidades y, por lo tanto, acoge las solicitudes independientemente del origen étnico o cultural, la edad, el género, la nacionalidad, la religión, la discapacidad o la orientación sexual".

Specialist CX Expert/ CX Strategy Expert

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• Profesional en administración, ingeniería, psicología, sociología, investigación de mercados o afines. Preferible especialización en CX, UX, Service Design, innovación o diseño estratégico.
• Debe contar con 7 años de experiencia en Customer Experience, Service Designer, CX Analyst / Experience Strategist, UX Research o UX Strategy para sector de banca, seguros y servicios.
• Nivel de inglés conversacional intermedio.

Conocimientos:

• Service Design (avanzado)
• Estrategia de experiencia y priorización por impacto (CX Value)
• UX/UI
• Journey Mapping.
• Customer Insights & Research.
• Técnicas de ideación y prototipado.
• UX Strategy
• Analítica básica de cliente.
• Manejo de herramientas: Figma, Miro, plataformas VoC, herramientas CX, CRM.

Funciones:

• Realizar investigación cualitativa y cuantitativa.
• Mapear ecosistemas de servicio, flujos, backstage y frontstage.
• Co-crear soluciones con stakeholders internos.
• Documentar journeys target y blueprints de servicio.
• Conectar experiencia con valor (CX Value).
• Identificar puntos de fricción con impacto directo en churn, costos y satisfacción.
• Priorizar mejoras según ROI en CX.
• Generar business cases que conecten mejoras con KPIs de negocio.
• UX/UI para diseñar experiencias digitales centradas en el usuario.
• Gestionar y dinamizar la Voz del Cliente (VoC). Recoger insights a partir de NPS, PQRS, analítica, comportamiento digital y estudios. Traducir insights en acciones concretas para cada área. Medir impacto post-implementación.

"Allianz es un empleador con igualdad de oportunidades y, por lo tanto, acoge las solicitudes independientemente del origen étnico o cultural, la edad, el género, la nacionalidad, la religión, la discapacidad o la orientación sexual".