Zakres obowiązków:

• Nadzór nad poprawnością i efektywnością obsługi skarg, reklamacji i pism urzędowych w zespole
• Szybka reakcja na zgłoszenia klientów, podział zadań oraz wsparcie zespołu w znajdowaniu rozwiązań
• Bieżące raportowanie wyników pracy zespołu
• Regularna analiza przyczyn skargi i reklamacji klientów oraz definiowanie obszarów do usprawnienia
• Prezentacja wyników analizy skarg i reklamacji klientów oraz współpraca z innymi zespołami w celu wprowadzania zmian zwiększających satysfakcję klientów
• Regularna kontrola jakości oraz terminowości procesów w zespole
• Bieżący nadzór nad wydawaniem rekomendacji dotyczących jakości obsługi klienta, procesów i produktów oferowanych klientom
• Utrzymanie i rozwój wiedzy pracowników zespołu, w tym wdrażanie zmian wynikających z optymalizacji, rekomendacji lub zmian regulacji prawnych
• Prowadzenie dokumentacji procesowej zespołu
• Współpraca z innymi zespołami w zakresie definiowania standardów i narzędzi obsługi klientów
• Przygotowywanie odpowiedzi i raportów dla Rzecznika Finansowego i Komisji Nadzoru Finansowego

Wymagania:

• Doświadczenie w obsłudze klienta i zarządzaniu zespołem
• Wysokie umiejętności komunikacyjne w mowie i w piśmie
• Umiejętność tworzenia raportów, analizy danych i ich prezentacji
• Terminowość i dokładność realizacji zadań, również wymagających szybkiego działania i kontaktów z wieloma obszarami firmy
• Zdolności przywódcze i umiejętność koordynowania działań zespołu w sytuacjach kryzysowych
• Umiejętność współpracy z wieloma obszarami firmy i budowania relacji
• Zaangażowanie, proaktywna postawa, umiejętność kreowania rozwiązań i wdrażania zmian
• Umiejętności strategicznego myślenia, inicjowania długoterminowych zmian i inspirowanie innych do rozwoju
• Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym
• Wykształcenie wyższe
• Podstawowa znajomość dostępnych narzędzi AI, takich jak ChatGPT

To oferujemy:

• Umowę o pracę
• Wynagrodzenie podstawowe + premię roczną
• Pracę w modelu hybrydowym
• Elastyczne godziny rozpoczynania pracy
• Atrakcyjną lokalizację biura (przy stacji metra Dworzec Gdański)
• Pracowniczy Program Inwestycyjny
• Dofinansowanie do zajęć sportowych (karta Multisport)
• Prywatną opiekę medyczną
• Ubezpieczenie na życie
• Zniżki na firmowe produkty i usługi
• Karty przedpłacone
• Dofinansowanie do wypoczynku („wczasy pod gruszą”)
• Dodatkowy urlop stażowy
• Dostęp do platform e-learningowych oraz programów rozwojowych

91322 | Operacje | Profesjonaliści | Non-Executive | Allianz Polska | Pełny etat | Zatrudnienie stałe