Customer Engagement & Communication Specialist – BBVA Allianz

Allianz es una compañía dinámica en continua transformación donde tu opinión importa y donde tú eres parte y protagonista del cambio. Escuchamos y valoramos nuevas ideas alineadas con nuestro propósito que nos impulsan a seguir siendo el #EmployerOfChoice #4all.

¿Te gustaría trabajar en la empresa de tus sueños?
¡Con tu talento, puedes ayudarnos a hacer realidad tu sueño!
¿Te atreves a aceptar el reto?

Entra al equipo de Market Management en BBVA Allianz, donde podrás impulsar la relación con nuestros clientes, liderar comunicaciones clave, diseñar journeys y participar en acciones que impactan directamente en su experiencia y valor.


¿Qué es lo que harás en BBVA Allianz?

Comunicación con clientes

• Diseñar, redactar y coordinar comunicaciones comerciales dirigidas a nuestros clientes (no comunicación interna).
• Elaborar y actualizar cartas, emails, plantillas y mensajes en las diferentes etapas del ciclo de vida del cliente.
• Asegurar coherencia de tono, formato y cumplimiento de marca y compliance.Mejorar la relación y percepción del cliente a través de comunicaciones claras, relevantes y orientadas al valor.

Gestión de campañas

• Planificar, ejecutar y monitorizar campañas de comunicación, renovación, activación, upgrade y retención.
• Gestionar promociones y acciones de marketing dirigidas a cartera actual.
• Medir resultados: aperturas, clics, conversiones, recurrencia y efectividad por campaña.

Customer Journey & Engagement

• Diseñar y optimizar journeys clave: bienvenida, post‑venta, renovación, activación, cross‑selling y upselling.
• Definir puntos de contacto, contenidos y acciones en cada fase del ciclo de vida del cliente.
• Impulsar mejoras continuas basadas en datos, aprendizaje de campañas y comportamiento del usuario.

Operativa y procesos

• Cargar y gestionar ficheros para campañas y comunicaciones masivas.
• Realizar seguimiento de renovaciones, clientes con vencimiento próximo y oportunidades de activación o upgrade.
• Monitorizar acciones previstas con cliente y coordinar con áreas internas.
• Analizar KPIs de campañas: aperturas, efectividad, impacto comercial.

Coordinación transversal

• Trabajar con Marketing, Producto, Operaciones, IT y Compliance para asegurar coherencia y excelencia en todos los mensajes.
• Coordinar el calendario de campañas y comunicaciones comerciales.
• Garantizar consistencia en la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto.
  
  
  ¿Qué necesita BBVA Allianz de ti?

Experiencia profesional

2–4 años de experiencia en funciones como:

• Customer engagement
• CRM & campañas
• Customer marketing
• Comunicación al cliente
• CX / customer journey
• Marketing relacional

Experiencia trabajando con bases de datos de clientes y envíos masivos.

Conocimientos técnicos

Imprescindible – Uso profesional de BREVO:

• Creación de campañas
• Automatizaciones
• Segmentación
• Carga de ficheros
• Análisis de métricas

Valorable:

• Manejo de CRM y plataformas de automatización (Salesforce, HubSpot, Adobe Campaign…).
• Conocimientos básicos en diseño de emails, cartas y comunicaciones.

Competencias clave

• Excelente redacción y orientación al cliente.
• Atención al detalle y calidad en comunicaciones.
• Perfil analítico, capaz de medir impacto y proponer mejoras.
• Alta capacidad de organización y gestión simultánea de campañas.
• Empatía, visión comercial y foco en conversión.
• Capacidad para trabajar con múltiples áreas internas.
• Creatividad e iniciativa en acciones de comunicación.
  
  
  ¿Qué te ofrece BBVA Allianz?

Ser parte de la familia Allianz te da la entrada a beneficios pensados para tu bienestar, tu crecimiento profesional y tu equilibrio:

• Descuentos exclusivos por formar parte del equipo.
• Condiciones especiales en seguros para ti y tu familia.
• Posibilidad de invertir en acciones de Allianz con condiciones preferentes.
• Bienestar integral: compensación de comida, teletrabajo en todo el territorio y menús de alta calidad en oficinas de BCN y MAD.
• Clubes deportivos y participación en nuestras Olimpiadas internas.
• Flexibilidad horaria y modelo híbrido.
• Acceso a nuestro ChatGPT interno.
• Formación continua y programa You Learn, We Pay.
• Wellhub y acciones de bienestar.
• Fruta y snacks gratuitos en oficina.
• Posibilidad de trabajar desde el extranjero hasta 25 días al año.
• Beneficios adicionales para empleados/as con discapacidad o familiares con discapacidad, incluyendo bonus de 1.500 €.