Let’s care for tomorrow

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Dich als Business Analyst Contact Center & Conversational AI (m/w/d), um die Digitalisierung des Geschäfts der AZiD mitzugestalten.

In dieser zentralen Rolle im Bereich Operations & Processes der Allianz Kunde und Markt GmbH (AKM) gestaltest und entwickelst Du im Team die Systeme und Prozesse für den Kundenservice der AZiD und trägst maßgeblich zur Erleichterung des Tagesgeschäfts der Kund:innen bei.

Deine Aufgabe als Business Analyst Contact Center & Conversational AI besteht darin, die (Weiter-)Entwicklung und Nutzung von KI-Sprachanwendungen für die Customer Care Services der AZiD voranzutreiben.

Du entwickelst, testest und optimierst unsere Voicebots, um innovative Lösungen für den Kundenservice zu schaffen.

Du bist Teil eines hochqualifizierten Teams, das einen wichtigen Beitrag zur digitalen Transformation der Allianz leistet.

Mit neuen digitalen Technologien und innovativen Ansätzen prägst Du das Kundenerlebnis aktiv mit.

Das erwartet Dich bei uns als Business Analyst Contact Center & Conversational AI (m/w/d)

• Zusammen mit Deinen fachlichen Ansprechpartner:innen erarbeitest Du neue Anforderungen, entwickelst gemeinsam mit einem cross-funktionalen Team unsere Conversational AI Strategie und unterstützt bei der Bewertung von Cost-Benefit-Analysen für neue Einsatzszenarien unserer Voicebots.
• Du bist verantwortlich für die Weiterentwicklung und Optimierung unserer Voicebots und begleitest diese über den gesamten Produktlebenszyklus.
• Du konzipierst neue oder optimierst bestehende Geschäftslogiken, indem Du Nutzerdatenanalysierst, um die positive Voicebot-Nutzererfahrung zu verbessern, und setzt diese auf unserer Conversational AI Plattform (Cognigy AI) um.
• Du bist für die verschiedenen Fachbereiche einer der ersten Ansprechpartner für den Einsatz von Conversational AI Lösungen, insbesondere bei funktionalen und technischen Fragestellungen.
• Du baust zusammen mit anderen und bist Teil eines Center of Excellence (CoE) und tauschst Dich gesellschaftsübergreifend zu Best-Practice Ansätzen mit Conversational AI Spezialisten aus.
• Durch zielgerichtete Trainings vermittelst Du den Fachbereichen das nötige Wissen, um gemeinsam einen Rollout für mehrere AZiD-Gesellschaften zu meistern und unterstützt unsere Marketing- und Vertriebs-Teams.

Das bringst Du mit als Business Analyst Contact Center & Conversational AI (m/w/d)

• Dich begeistern die Einführung, der Betrieb und die Weiterentwicklung von Conversational AI Lösungen und Du hast den Wunsch, Dich fortlaufend weiterzubilden.
• Du verfügst über einen Abschluss in (Wirtschafts-)Informatik, Mathematik oder einem verwandten Studiengang, vorzugsweise mit Master-Abschluss.
• Die Ansätze und Methoden zu Conversational AI wie Speech Recognition und NLU sind Dir vertraut und Du hast idealerweise bereits Voicebot Lösungen umgesetzt.
• Du bringst idealerweise Erfahrung in der Gestaltung von Conversational Flows sowie praktische Erfahrung im Umgang mit Cognigy AI oder anderen Bot-Frameworks mit.
• Du verfügst über ausgeprägte analytische sowie kommunikative Fähigkeiten und verfügst über eine eigenverantwortliche, strukturierte und zielorientierte Arbeitsweise.
• Du bringst ein hohes Maß an Zuverlässigkeit, Flexibilität und Sorgfalt mit.
• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (verhandlungssicher in Wort und Schrift).
• Erfahrung in der Anwendung zukunftsweisender Technologien (Künstliche Intelligenz, Process Mining) zur Umsetzung von nachhaltigen Datenanalysen und Datenvisualisierungen.

Besetzungstermin: Schnellstmöglich

Haben wir Dein Interesse geweckt und klingt das nach einem Umfeld, in dem Du gerne arbeiten würdest? Dann bewirb Dich jetzt als Business Analyst Contact Center & Conversational AI (m/w/d) online über den internen Stellenmarkt.

Bei fachlichen Fragen steht Dir gerne Denis Kostic unter denis.kostic@allianz.de zur Verfügung. Zu Personalfragen erreichst Du Deine:n HRBP Corinna Schuster unter corinna.schuster@allianz.de.