LO QUE ESTAMOS BUSCANDO

El área de Operaciones de DHL Express México, está buscando un Ingeniero en Service Quality

OBJETIVO DEL PUESTO:

Asegurar niveles estratégicos de servicio en las regiones del país mientras se apoya la expansión del servicio DDD y se captura el mercado terrestre para envíos con un peso entre 10 kg y 70 kg. Monitorear y evaluar las principales herramientas operativas y KPIs para identificar áreas de oportunidad, proporcionando retroalimentación accionable a las partes interesadas para impulsar mejoras en los niveles de servicio. Alinear nuevos KPIs e implementar planes de mejora continua en colaboración con equipos multifuncionales.

TUS TAREAS:

• KPIs de servicio: creación, seguimiento y mejora con equipos multifuncionales.
• Seguimiento y visibilidad del plan de incentivos con los principales stakeholders (líderes de Day Definite Domestic).
• Seguimiento y visibilidad del scorecard de KPIs con los principales stakeholders (líderes de DDD).
• Brindar información clave a los líderes para mejorar los planes de acción de niveles de servicio y los procesos operativos dentro del alcance definido.
• Asegurar el cumplimiento de los procesos operativos, brindar retroalimentación adecuada y liderar planes de acción para resolver problemas que impacten la conformidad y/o los niveles de servicio.
• Diseño, modelado, creación y actualización de reportes y dashboards para las necesidades de Operaciones.

PERFIL:

• Escolaridad: Licenciatura en Administración de Empresas o Ingeniería afín.
• Inglés avanzado (fluido).
• Mínimo 3 años de experiencia en puestos similares.
• Excel, Power BI, análisis de datos.
• Dominio de Excel (avanzado).
• Power BI o herramientas de BI similares (requerido).
• Conocimiento básico de bases de datos y modelado de datos (SQL deseable).
• Capacidad para diseñar dashboards y reportes para la toma de decisiones operativas.
• Enfoque estructurado y orientado al detalle.
• Habilidades de comunicación clara para traducir datos en insights accionables.
• Mentalidad proactiva con orientación a la mejora continua.
• Capacidad para trabajar de manera colaborativa en entornos multifuncionales.

INFORMACIÓN ADICIONAL:

• Envíe su solicitud en línea: Los candidatos deben informar a su líder directo de su intención de postularse, adjuntar el vobo de su HRBP, especificando el puesto que están solicitando, y enviar su solicitud en línea completando el formulario de solicitud correspondiente.

• Fecha límite: Las solicitudes recibidas después de la fecha límite indicada no serán consideradas.

¡Estaremos contentos de recibir tu solicitud!

DHL es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Evaluamos a los solicitantes calificados sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, condición de veterano o cualquier otra característica protegida.

CONECTANDO A LAS PERSONAS. MEJORANDO VIDAS.