Entgegennehmen und Bearbeiten von Kundenanliegen über verschiedene Eingangskanäle
Annahme und Bearbeitung von Reklamationen und Beschwerden, sowie ggf. Weiterleitung an die verantwortliche Abteilung
Bearbeitung der eingehenden Unterlagen des Kunden
Gewährung von Kulanz im vorgegebenen Ermessungsspielraum
Erkennen des Kundenwunsches und Bearbeitung in den vorgegebenen Prozessen
Abteilungsbezogener Überblick von Prozessen und Strukturen

Ihr Profil:

Erfahrung im Bereich Call Center oder die Befähigung, sich diese Kenntnisse umgehend anzueignen
Gute Kenntnisse in Bürokommunikations-Software (MS-Office)
Bereitschaft zur Einarbeitung in kundenindividuellen Applikationen
Einwandfreie Korrespondenz in Wort und Schrift in deutscher und englischer Sprache
Flexibilität im Rahmen der vorgegebenen Servicezeiten
Hohe Kommunikationsfähigkeit
Anpassungsfähigkeit
Leistungsbereitschaft und Zuverlässigkeit
Teamfähigkeit sowie eine hohe soziale Kompetenz
Belastbarkeit in schwierigen Situationen

Unsere Eckdaten:

Diese Stellenausschreibung ist gültig bis 01.04.2026.
Die Position ist auch für Menschen mit Schwerbehinderung geeignet. Bei gleicher Eignung wird die Schwerbehinderung berücksichtigt/ bevorzugt.
Für fachliche Fragen wenden Sie sich bitte an Matthias Relke unter Matthias.Relke@DeutschePost.de.
Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen und das Formblatt „Interne Bewerbung“ bitte über den Button "Apply" bzw. "Jetzt bewerben" hochladen.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung.

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