Sobre a DHL

Esta vaga também é inclusiva para PCDs.

Conectando pessoas, melhorando vidas.

Torne-se um DHL e obtenha o essencial do seu dia a dia, através dos melhores benefícios, buscamos a sua segurança, a sua saúde e a de sua família.

Construa sua carreira conosco e tenha a oportunidade de crescer por meio de experiências multiculturais que o desafiarão diariamente.

Este não será apenas mais um trabalho, será a sua oportunidade de impactar de maneira positiva o meio ambiente e as pessoas que estão dentro e fora da DHL.

Como empresa global, valorizamos a diversidade de nossos colaboradores como uma verdadeira força, e essa força só poderá ser utilizada se fizermos com que todos sintam que realmente podemos ser nós mesmos no dia a dia, independentemente de nossa etnia, religião, orientação sexual, gênero, deficiência ou qualquer outra característica pessoal.

É isso que queremos dizer quando falamos de inclusão.

Diversidade é a nossa força.

Ser DHL é desenvolver suas capacidades ao máximo.

#GoTeach #GoHelp #GoGreen

Descrição da Vaga

Responsável pelo acompanhamento operacional dos pedidos expedidos e em trânsito, atuando na identificação e tratativa de pendências, cargas paradas em fluxo, processos de devolução e ocorrências de sinistro, garantindo atualização das informações e suporte às áreas envolvidas.

Realiza o controle e cobrança dos comprovantes de entrega (POD), assegurando o retorno dentro dos prazos estabelecidos e a conformidade das informações.

Apoia na elaboração, atualização e envio de relatórios operacionais, bem como na manutenção de planilhas de indicadores de desempenho (KPIs), contribuindo para o monitoramento da performance da operação.

Efetua a alimentação e atualização de sistemas de gestão de transporte (TMS), garantindo a acuracidade dos dados e o correto acompanhamento das cargas.

Mantém contato com transportadoras, filiais e áreas internas para follow-up de entregas, apoio na tratativa de ocorrências e alinhamentos operacionais, visando o cumprimento dos prazos acordados (SLA).

Auxilia na gestão de ocorrências operacionais, como extravios, avarias e atrasos, apoiando na coleta de informações e direcionamento das tratativas.

Presta suporte às rotinas administrativas da operação de transporte, incluindo organização de documentos, controles operacionais e acompanhamento de prazos.

Apoia as atividades de logística reversa, programação de coletas, transferências e operações de last mile, contribuindo para a fluidez e eficiência da operação.

Requisitos

• Ensino superior cursando ou completo em Logística, Administração ou áreas correlatas;
• Experiência prévia em rotinas de transporte, logística ou distribuição;
• Conhecimento no acompanhamento de entregas e na gestão de ocorrências (extravio, avarias, atrasos), bem como em processos de devolução;
• Vivência no controle, análise e reporte de indicadores operacionais (KPIs), com foco em nível de serviço e performance;
• Conhecimento em sistemas de gestão de transporte (TMS) e pacote Office, com ênfase em Excel intermediário (PROCV, tabelas dinâmicas e análise de dados);
• Habilidade de comunicação para interface com transportadoras, filiais e áreas internas;
• Capacidade analítica e organização para gestão de múltiplas demandas simultâneas;
• Proatividade, senso de urgência e agilidade na resolução de problemas;
• Disponibilidade para atuação presencial em Manaus/AM.

Responsabilidades

• Organizar e conduzir agenda de PD tático com parceiros, garantindo alinhamento operacional e acompanhamento das ações;
• Realizar a emissão de processos de logística reversa, assegurando o correto fluxo de devoluções;
• Planejar e programar atividades de distribuição, transferências e operações de last mile, garantindo eficiência e cumprimento dos prazos;
• Monitorar a execução das operações de last mile, atuando na resolução de desvios e garantindo o nível de serviço acordado (SLA);
• Acompanhar entregas e realizar a gestão de ocorrências (extravio, avarias, atrasos), garantindo tratativas ágeis e assertivas;
• Controlar, analisar e reportar indicadores operacionais (KPIs), propondo melhorias contínuas nos processos;
• Atuar na interface com transportadoras, filiais e áreas internas, assegurando fluidez e alinhamento das operações;