Bearbeitung eingehender Kundenanliegen über Internet-Kontaktformulare, per E-Mail, Brief, Telefon
Annahme von Reklamationen und Beschwerden sowie Weiterleitung an die verantwortliche Abteilung
Entgegennehmen und Bearbeiten von Kundenanfragen und Buchungen im hauseigenen Buchungssystem
Bearbeitung der eingehenden Unterlagen des Kunden
Gewährung von Kulanz im vorgegebenen Ermessungsspielraum
Erkennen des Kundenwunsches und Bearbeitung in den vorgegeben Prozessen
Abteilungsbezogener Überblick von Prozessen und Strukturen

Ihr Profil:

Kaufmännische Berufsausbildung oder betriebliche Zweckausbildung
Erfahrung im Bereich Call Center oder die Befähigung, sich diese Kenntnisse umgehend anzueignen
Vorkenntnisse im Service P InetA International wünschenswert
Gute Kenntnisse in Bürokommunikations-Software (MS-Office)
Bereitschaft zur Einarbeitung in kundenindividuellen Applikationen
Einwandfreie Korrespondenz in Wort und Schrift in deutscher Sprache, in englischer Sprache wünschenswert
Flexibilität im Rahmen der vorgegebenen Servicezeiten
Hohe Kommunikationsfähigkeit
Anpassungsfähigkeit
Leistungsbereitschaft und Zuverlässigkeit
Teamfähigkeit

Unsere Eckdaten:

Diese Stellenausschreibung ist gültig bis 22.04.2026
Die Position ist auch für Menschen mit Schwerbehinderung geeignet. Bei gleicher Eignung wird die Schwerbehinderung berücksichtigt/ bevorzugt.
Die Position kann in Voll- und Teilzeit ausgeübt werden.
Für fachliche Fragen wenden Sie sich bitte an Sandra Brychcy unter folgender Mail sandra.brychcy@deutschepost.de
Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen und das Formblatt "Interne Bewerbung" senden Sie uns bitte über den Button "Apply" bzw. "Jetzt bewerben".

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.

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