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Evoluez dans un univers professionnel exaltant et apprenez grâce à des missions responsabilisantes et riches.

Développez vos compétences en participant à des parcours de formation de qualité pour évoluer professionnellement et personnellement.

Découvrez une culture d’entreprise unique, basée sur la confiance, le respect, l’esprit d’équipe et le résultat.

Célébrez et faites la fête à l’occasion de nombreux événements internes.

Chez DHL, le leader mondial du transport express, nous vous garantissons que vous pourrez simplement être vous‑même.

Notre mission : connecter les gens, améliorer les vies.

Conseiller Clientèle Back Line (H/F) - CDD - LE BOURGET

Attendus du poste

• Répondre aux appels client, gérer les réclamations et traiter les demandes mails et courriers.

Missions

• Réceptionner par téléphone, courrier, mail ou système interne la demande du client ou du réseau.
• Traiter les dossiers ouverts par le Front Line en effectuant des recherches sur les envois en anomalie ou incomplets.
• Contacter les agences de livraison ou de transit pour tracer un colis.
• Communiquer les informations obtenues au demandeur.
• Rechercher et envoyer les demandes de preuves de livraison (POD) non disponibles immédiatement.
• Assurer un suivi proactif ou préventif des envois et informer les clients en cas d’anomalie.
• Proposer des solutions alternatives pour résoudre les problématiques et atténuer le mécontentement.
• Transmettre aux superviseurs les statistiques sur le volume de travail.
• Garder un discours commercial malgré les réclamations.
• Appliquer les consignes de l’encadrement pour optimiser l’organisation du travail.
• Produire des statistiques qualités pour certains clients.

Profil recherché

Ce job est fait pour toi si tu possèdes les compétences suivantes :

• Sens du client
• Qualité de la relation téléphonique
• Sens de la résolution de problème et goût pour la recherche et l’analyse
• Résistance au stress
• Anglais lu, écrit et parlé

Ce que nous t’apporterons

• Une intégration rapide dans une équipe soudée
• Une rémunération fixe + variable garantie pendant 6 mois
• Prime de participation et d'intéressement
• Un parcours de formation de 5 semaines alliant théorie et pratique
• 10 jours de RTT
• Comité d’entreprise : chèques cadeaux, activités sociales et culturelles, chèques vacances, participation activité sportive

Un lieu de travail inclusif

Nous nous engageons à créer un environnement où chacun peut être pleinement lui‑même.

Nous valorisons chaque parcours et soutenons également les talents issus de la communauté des anciens militaires.

Processus de recrutement

Nous examinons les candidatures en continu. Nous vous recommandons de postuler rapidement.

Poste Employé — Coefficient 148,5