Manejar y garantizar la operación y calidad del Producto Aéreo de Importación a través del procesamiento y cumplimiento efectivo y profesional de los requerimientos de Clientes actuando como punto principal de contacto con los mismos.

FUNCIONES:

1. El cargo es responsable de procesar, conducir y dar solución a los requerimientos y solicitudes de los clientes mediante un ágil manejo de instrucciones y/o órdenes de envío, gestionando excepciones y suministrando de manera proactiva información y estatus de los procesos operativos del Producto Aéreo de Importación de DGF CO. Así mismo, debe asegurar el cumplimiento documental, normativo y de calidad de los procesos de Comercio Exterior tanto de los clientes como de la compañía.

2. Dentro de sus funciones se encuentra manejar, soportar, resolver y, cuando aplique, escalar las quejas, reclamos e inconsistencias notificadas por los clientes; revisar, actualizar y dar seguimiento a SOP, CSOP y a cualquier documento o acuerdo suscrito con los clientes; y colaborar activamente con todas las áreas de DGF para garantizar un flujo de operación eficiente y efectivo.

3. El rol también implica identificar oportunidades de mejora y apoyar en la definición, implementación y cumplimiento de acciones preventivas y correctivas frente a desviaciones operativas, involucrando a clientes, proveedores y demás entes participantes del proceso de importación. Adicionalmente, debe mantener la relación comercial con los proveedores, apoyando la identificación y mejora de su desempeño, así como administrar y asegurar el éxito de los procesos de cabotaje y carga nacional, incluyendo su documentación y manejo de excepciones.

4. Es responsable de prealertar, apoyar y dar seguimiento a las operaciones críticas con todos los entes involucrados; garantizar una correcta y oportuna facturación a los clientes, velando por la integridad financiera del file; y asegurar el cierre eficiente de los archivos operativos, la recuperación de cartera y la facturación conforme a los estándares del cliente y la compañía. También debe participar en entrenamientos, conferencias y reuniones cuando sea requerido, apoyar la implementación de nuevos negocios del Producto Aéreo de Importación, realizar auditorías de facturación (Billing Audit) en costo, venta y profit, y efectuar seguimiento a las operaciones realizadas por Aduaneros y Domésticos cuando aplique. Adicionalmente, debe cumplir con todas las funciones asignadas por su jefe inmediato.

5. Cuando el rol lo requiera, asumirá responsabilidades relacionadas con procesos Thermonet, tales como organizar la recuperación del embarque con la aerolínea y la entrega al cliente; coordinar embarques dentro de rangos de temperatura específicos según instrucciones del cliente; manejar ULDs con control de temperatura; coordinar pedidos y recolección de hielo seco, incluyendo sus cálculos; e instruir a la aerolínea sobre procedimientos de manejo, asegurando el cumplimiento de CSOP, SOP y WI internos.

6. Asimismo, deberá supervisar y controlar el proceso de entrada en la cadena de frío, comunicar retrasos, coordinar recargas de hielo seco y puntos de escalamiento para el equipo central de monitoreo; ejecutar tareas específicas definidas en CSOP; gestionar quejas e investigaciones de clientes incluyendo causa raíz y planes CAPA; manejar problemas de Nivel 2 escalados operativamente, manteniendo actualizados los sistemas

como LifeTrack; ejecutar procesos de carga con control de temperatura, monitoreando los embarques desde origen hasta destino; prealertar y dar visibilidad a aerolíneas y equipos de seguridad DGF; confirmar fechas de inicio y fin de leasing; gestionar solicitudes y procesos de recarga de hielo seco; y solicitar al cliente el Smart Sensor una vez la carga arribe al depósito para su correspondiente lectura.

REQUERIMIENTOS DEL ROL:

• Manejo del idioma Ingles (Deseable)

• Manejo de herramientas MS Office - Excel avanzado (Deseable)

• Experiencia en el manejo de embarques Thermonet (AFRI) (Si Aplica)

• Estar entrenado y certificado para el manejo de los embarques Thermonet. (Si Aplica)

• Conocimiento y manejo del sistema Lifetrack. (Si Aplica)

• Conocimiento del GDP (Si Aplica)

Nota: En caso de no contar con el título requerido, este podría ser convalidado con la experiencia desarrollada en la compañía y/o externa.

HABILIDADES Y COMPETENCIAS:

Capacidad de análisis, criterio, manejo y solución de excepciones

• Organización y administración del tiempo

• Habilidad para mantener relaciones interpersonales