Descrição da vaga:

Esta vaga também é inclusiva para PCDs.

Gerenciar o relacionamento com o cliente de forma legítima, sólida e rentável, atuando como uma ponte entre o mesmo e os stakeholders internos. Além disso, desenvolver planejamento estratégico e gestão de projeto específicos de cada conta, suportando renovações de contrato e novos negócios.

Requisitos

Quais são os requisitos?

• Ensino Superior completo.
• Desejável pós graduação ou MBA.
• Conhecimento em finanças, negociação, relacionamento com o cliente e gestão de projetos.
• Habilidades em relacionamento interpessoal, resiliência, senso de prioridade, liderança e boa comunicação.
• Inglês e Espanhol avançado.

Responsabilidades

Dentre as suas principais responsabilidade, você irá encontrar:

1. Gerenciar relacionamento com o cliente a nível regional de clientes de eCommerce na América Latina suportado por todas as áreas de interface com o cliente bem como pelo time de operações de cada país;

2. Gerenciar renovações de contrato e escopo adicional a nível regional sendo suportado pelo responsável da conta em cada país;
3. Participar ativamente no suporte a novos negócios, validação de projeto, Pricing Protocol, BCA, reunião com clientes, etc.
4. Suportar os reajustes de tarifas (ajustes de inflação, alterações nas tabelas de preços, etc.), com ajuda do responsável de Operações de cada país;
5. Conduzir as principais reuniões a nível regional com o suporte do responsável de operações;
6. Ser o ponto de contato comercial e escalações para o cliente a nível regional;
7. Possuir o desenvolvimento do plano de contas, suportado pelo responsável de operações de cada país;
8. Suportar os processos de implementação (inicialização de um novo negócio, sistemas, modelo, etc.);
9. Gerenciar processos do satisfação do cliente e garantir o acompanhamento do plano de ação pela equipe de operação, a fim de que os resultados sejam alcançados;
10. Gerenciar iniciativas de melhoria para estes clientes, buscando padronização a nível regional, melhor eficiência e satisfação dos clientes, com planejamento robusto e garantindo a execução;
11. Gerenciar relacionamento com stakeholders internos de operações de cada país e time global.

Sobre a DHL

A DHL Supply Chain é líder global em logística, conectando pessoas e negócios. Com soluções inovadoras e operações eficientes, valorizamos cada pessoa e acreditamos na força da diversidade. Promovemos um ambiente seguro, inclusivo e colaborativo, onde cada talento pode se desenvolver e construir uma carreira com propósito. Clique aqui para saber mais!