Company Overview

Conectando Personas Mejorando Vidas
Conviértete en un DHL y consigue lo esencial de tu vida diaria, a través de los mejores beneficios, buscamos tu seguridad, tu salud y la de tu familia.

Construye tu carrera con nosotros y ten la oportunidad de crecer a través de experiencias multiculturales y retos que te desafiarán cada día.

Este no será un trabajo más, será su oportunidad de impactar positivamente en el medio ambiente y en las personas dentro y fuera de DHL.

Como empresa global, valoramos la diversidad de nuestros empleados como una verdadera fortaleza, y esta fortaleza solo se puede aprovechar si hacemos que todos sientan que realmente pueden ser ellos mismos a diario, independientemente de su origen étnico, religión, orientación sexual, sexo, discapacidad o cualquier otra característica personal.
A eso nos referimos cuando hablamos de inclusión.

Diversidad es nuestra fuerza.

Ser DHL significa desarrollar al máximo tus capacidades.
Esta posición es para DHL SUPPLY CHAIN COLOMBIA SAS

Role Description

Coordinar y dar seguimiento a la operación diaria del 4PL, garantizando la correcta gestión de órdenes, tickets, proveedores y sistemas, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio, la satisfacción del cliente y la ejecución de acciones orientadas a la mejora continua, en alineación con los procedimientos, indicadores y lineamientos establecidos por la compañía.

Te ofrecemos

- Contrato directo con la compañía

- Horarios: Turnos rotativos de lunes a sábado AM y PM

2 domingos al mes

-Trabajo Hibrido

-Beneficios

Requirements

Responsibilities

• Realizar el seguimiento al desempeño operativo, así como la creación y ejecución de planes de acción orientados a la mejora continua de los resultados y KPIs del área.
• Diseñar, documentar e implementar procesos operativos, promoviendo iniciativas de mejora continua, estandarización y optimización de flujos de trabajo.
• Gestionar la atención y seguimiento oportuno de tickets operativos, asegurando su correcta clasificación, priorización y cierre dentro de los SLAs definidos.
• Verificar y garantizar la calidad y oportunidad de las respuestas a los tickets, asegurando una adecuada comunicación con clientes internos y externos.
• Atender y dar seguimiento a escalaciones operativas, identificando oportunidades de mejora y gestionando acciones correctivas y preventivas.
• Realizar seguimiento a la calidad de las acciones ejecutadas para la atención de órdenes forzadas, asegurando el cumplimiento de los procedimientos establecidos.
• Atender llamadas de clientes, brindando información clara y oportuna sobre el estado de sus requerimientos y órdenes.
• Gestionar y comunicar el estatus de órdenes, así como el ETA de llegada, asegurando trazabilidad y actualización continua de la información.
• Garantizar la actualización precisa y oportuna de los sistemas operativos, conforme a los movimientos diarios de la operación.
• Realizar seguimiento a las respuestas y gestiones de proveedores, asegurando cumplimiento de tiempos, acuerdos y niveles de servicio.
• Elaborar y presentar reportes de seguimiento operativo, analizando resultados, desviaciones y oportunidades de mejora para la toma de decisiones.
• Ejecutar otras actividades inherentes al cargo, orientadas al seguimiento y control del día a día de la operación, según las necesidades del negocio.