岗位职责

• 与公司内部各相关部门紧密协作，协调处理客户需求，确保服务交付顺畅高效。
• 与海外团队及跨部门资源协同合作，统筹处理跨区域客户需求与问题。
• 负责处理客户投诉及各类咨询，确保问题得到及时、有效的解决，提升客户满意度。
• 维护并深化客户关系管理。
• 承担并执行有助于达成各项KPI的日常运营工作，持续提升整体运营效率与服务质量。确保业务运营符合既定标准。
• 持续监控供应商绩效表现，依据公司相关政策与标准，制定并落实改进方案，推动供应商绩效提升。
• 识别优化空间，并制定及推动改进措施。
• 确保各项运营活动符合ISO等相关质量管理体系标准要求。
• 负责团队管理与人员发展，包括团队目标设定、绩效管理、日常指导与能力提升，打造高效协作的专业团队。

岗位要求

• 大专或以上学历。
• 5年或以上国际空运货代经验及团队管理经验。
• 熟练的英语书面和口头表达能力；
• 良好的沟通和协调能力；