Sobre a DHL

A empresa de logística para o mundo! O Deutsche Post e a DHL formam o maior grupo de correspondência e logística do mundo. Juntos, temos um portfólio inigualável de produtos padronizados e soluções personalizadas inovadoras. A família DHL é composta por divisões independentes que são conectadas pelos mesmos valores e princípios e por uma abordagem comum de gerenciamento. Dessa forma, podemos oferecer uma ampla variedade de produtos, soluções e serviços adequados às necessidades logísticas de nossos clientes. Com 360 mil funcionários em mais de 220 países e territórios em todo o mundo, estamos alcançando mais pessoas do que nunca. Como um dos maiores e mais inovadores empregadores do mundo, nos orgulhamos especialmente de nossos colaboradores. Somos uma empresa global que valoriza a diversidade, a ambição e uma atitude colaborativa e capacitadora, oferecendo a nossos colaboradores todo o suporte necessário para que suas carreiras sejam o mais gratificante possível.

Descrição da Vaga

Realizar passagem de turno (PD) junto à equipe do turno anterior, garantindo o alinhamento das demandas pendentes, ocorrências e prioridades da operação. Acompanhar os processos de inventário das praças, prestando suporte às equipes operacionais e garantindo a execução das atividades programadas. Monitorar o calendário de inventário, assegurando a realização dos inventários cíclicos e da segunda bipagem das praças dentro dos prazos estabelecidos para garantir maior acuracidade. Solicitar e acompanhar buscas de volumes na operação sempre que demandado pelas áreas de Customer Service (CS), liderança operacional ou demais áreas de suporte. Atender e acompanhar solicitações recebidas via Teams, e-mail e WhatsApp relacionadas à localização de volumes, ocorrências e pendências operacionais. Realizar tratativas de pendências provenientes dos processos de Inbound, Automotivo e Logística Reversa, garantindo a atualização diária dos controles e reportes. Elaborar e enviar reportes diários com status das pendências, envolvendo Customer Service, Liderança HUB, Filiais de Destino e equipe de Inventário. Registrar e comunicar desvios operacionais, divergências e minutas identificadas durante as análises e tratativas. Garantir que as pendências sejam tratadas dentro do SLA de 24 horas, realizando escalonamentos quando necessário para evitar impactos operacionais. Escalonar ao Analista de Inventário ocorrências críticas, materiais de alto valor agregado ou situações que demandem análises mais aprofundadas. Acompanhar ocorrências operacionais visando reduzir perdas e evitar a abertura de claims. Executar o acompanhamento de POD (Proof of Delivery) através da plataforma CASSINI, realizando o reporte de divergências para o time responsável. Apoiar outras áreas da operação sempre que necessário, contribuindo para o atingimento dos indicadores de desempenho da unidade. Garantir a atualização dos controles operacionais, registros sistêmicos e acompanhamento das tratativas em andamento.

Requisitos

Pacote Office• Excel Intermediário (PROCV/XLOOKUP, Tabela Dinâmica, filtros, formatação condicional e controles operacionais). Outlook para comunicação e formalização de tratativas. PowerPoint para atualização de reportes operacionais. Teams para gestão e acompanhamento das demandas diárias. Conhecimento em processos de Inventário Cíclico, Rotativo e Geral. Controle e análise de divergências de estoque. Processos de recebimento, armazenagem, movimentação e expedição. Tratativas de pendências operacionais e reconciliação de estoque. Conhecimento em logística reversa e fluxo inbound.

Responsabilidades

Acompanhamento das rotinas operacionais de controle de estoque, inventários, buscas de volumes, tratativas de ocorrências e reporte de pendências, garantindo o cumprimento dos SLA's, a acuracidade das informações e o suporte às áreas operacionais e clientes internos da operação