Atender las llamadas, correos y chats de los clientes que ingresan al call center y que le son asignados, resolviendo sus dudas en cuanto al servicio ofrecido, al estatus de su envío y colaborando en la solución efectiva de los problemas que llegaran a presentarse con éste. Debe dar confianza al cliente y con ello favorecer la reparación y conservación de la relación, promoviendo de esta forma el logro de los objetivos y estándares planteados para el área y de la compañía.

1.- Cubrir las llamadas o tareas asignadas dentro de los horarios establecidos de atención del call center.

2.- Brindar atención de manera personal y profesional en llamadas telefónicas nacionales e internacionales; correos electrónicos, chats en línea y cualquier medio de comunicación a clientes internos y externos, con el objetivo de proporcionar información sobre el estatus de sus envíos.

3.- Orientar y asesorar al cliente, ofreciéndole el servicio adecuado en cada situación, proporcionando información clara, oportuna y transparente, resolviendo sus dudas acerca del estatus de sus envíos, manteniendo una comunicación clara y asertiva. De esta manera estrechamos la relación de confianza con nuestros clientes.

4.- Cumplir con los procesos, procedimientos y objetivos establecidos del área de Servicio al Cliente, para asegurar y fortalecer la imagen de la marca en el mercado.

5.- Asegurar en todas las actividades y contactos con el cliente, el cumplimiento de los estándares de calidad y procedimientos definidos globalmente.