Sobre a DHL

A DHL é uma das maiores empresas de logística e transporte do mundo, pertencente ao grupo alemão DHL Group (antigo Deutsche Post DHL Group). Atua em mais de 220 países e territórios, oferecendo soluções de:Transporte expresso nacional e internacionalTransporte rodoviário, aéreo e marítimoArmazenagem e gestão de estoquesLogística contratada (Supply Chain)Soluções para e-commerceServiços de desembaraço aduaneiro

Descrição da Vaga

Prestar suporte às atividades operacionais e administrativas da área de transportes, garantindo o acompanhamento das entregas, controle de documentos, monitoramento de veículos e atendimento às demandas dos clientes internos e externos, contribuindo para o cumprimento dos indicadores de desempenho e níveis de serviço estabelecidos.

Requisitos

Ensino Médio completo. Desejável curso técnico ou superior em Logística, Administração ou áreas correlatas. Conhecimento do Pacote Office, especialmente Excel. Experiência em rotinas de transporte, logística ou distribuição será um diferencial.

Responsabilidades

Acompanhar o status das devoluções, identificando, registrando e reportando atrasos, impactos operacionais e possíveis prejuízos financeiros. Garantir a conformidade, organização e disponibilidade da documentação necessária para tratamento de pendências, incluindo notas fiscais, comprovantes de entrega, relatórios de avarias e demais evidências. Realizar investigações de extravios de mercadorias, coletando informações junto a transportadores, clientes e áreas internas, buscando a localização dos volumes e a redução de claims. Registrar, documentar e acompanhar ocorrências de avarias, realizando a coleta de evidências (fotografias, relatórios e demais registros), bem como o direcionamento das responsabilidades envolvidas.Registrar e acompanhar ocorrências operacionais relacionadas a atrasos, devoluções, avarias, extravios e divergências de entrega.Manter comunicação constante com Customer Service (CS), transportadoras, clientes e áreas internas, fornecendo atualizações sobre o status das entregas e tratativas em andamento. Analisar processos de claims, identificando causas, responsabilidades e oportunidades de mitigação de perdas. Auxiliar na análise de prazos de entrega (Lead Time) e no acompanhamento da performance dos transportadores por meio de indicadores operacionais. Elaborar relatórios e controles gerenciais para suporte à tomada de decisão.Contribuir para ações de melhoria contínua visando reduzir ocorrências, aumentar a qualidade do serviço e elevar os níveis de atendimento ao cliente.