Az Elosztói háttériroda osztály az E.ON Hungária elosztási engedéllyel rendelkező vállalatainak végez ügyfélszolgálati tevékenységet.

Feladatok:

• 20 fős háttérirodai csoport irányítása
• A csoport hatáskörébe tartozó feladatok elvégzésének mennyiségi/minőségi tervezése, a munka szervezése, teljesítmény mérése, értékelése
• Az ügyintézési határidők, szolgáltatási szintek betartása
• A folyamati mutatók napi szintű monitorozása, szükség esetén beavatkozás
• A csoport képviselete szakmai megbeszéléseken, szervezetközi és külső partneri egyeztetéseken
• Folyamatok fejlesztése, automatizálásuk, robotizálásuk és a digitalizáció támogatása, ezzel a hatékonyság növelése
• Ügyfél és társszervezeti igények figyelése, az elvárások beépítése a folyamat fejlesztésekbe az ügyfélközpontú működés érdekében
• Ügyfélelégedettséget, NPS-t javító intézkedések megfogalmazása és végrehajtása
• A csoporthoz tartozó munkatársak hatékonyságát és eredményességét mérő rendszerek működtetése
• A munkatársak inspirálása, motiválása, pozitív és ösztönző légkör kialakítása rendszeresen adott és fogadott visszajelzésekkel
• A munkatársak fejlesztése a kompetencia és teljesítmény értékelési rendszer működtetésével
• Önfejlesztés

Elvárások:

• Főiskolai vagy egyetemi diploma
• Legalább 3 év ügyfélszolgálati tapasztalat
• 1 éves vezetői tapasztalat előny
• Hatékony kommunikációs képesség
• Windows és Ms Office magas szintű használata
• Energiaszektorban szerzett tapasztalat előny

Amit kínálunk:

• Teljesítmény alapú éves bónusz (elérhető az éves bér 10%-a)
• Éves bruttó 600.000 Ft-os Cafeteria keret
• Közel 40 különböző juttatási lehetőség és kedvezmény
  • Élet-balesetbiztosítás
  • Magánegészségügyi járóbeteg-ellátás
  • Áramdíj kedvezmény
  • Útiköltség-elszámolás
  • Sportolási lehetőségek támogatása
• Stabilitás, hosszútávú munkalehetőség
• Home office lehetőség