Acerca de este puesto El/la Specialist Customer Service Experience – Delivery Enablement juega un rol clave en asegurar una entrega eficiente y una experiencia de cliente excepcional, coordinando procesos y prioridades entre Customer Service, Supply Chain y otras áreas internas. Su enfoque está en la agilidad operativa, la calidad del servicio y la mejora continua, siempre alineando las necesidades del cliente con los objetivos del negocio.

Lo que hará

• Gestionar la creación, modificación y monitoreo de entregas, tanto automatizadas como manuales.
• Realizar controles diarios de bloqueos de entrega y dar seguimiento a entregas incompletas o con errores.
• Coordinar y priorizar las necesidades del cliente frente a las capacidades de Supply Chain, minimizando costos y asegurando niveles de servicio.
• Analizar la voz del cliente mediante feedback interno y externo para identificar tendencias, necesidades y oportunidades de mejora.
• Proporcionar información precisa y oportuna para fortalecer la confianza del cliente y asegurar una experiencia sin errores.
• Registrar y mantener información relevante en sistemas de Customer Relationship Management (CRM), asegurando calidad de datos y seguimiento adecuado de casos.
• Brindar soporte indirecto a clientes resolviendo incidencias relacionadas con Supply Chain y operaciones de servicio.
• Priorizar casos según segmentación de clientes, reglas de prioridad de delivery y políticas del negocio.
• Colaborar estrechamente con equipos internos y externos (Customer Service, Center of Excellence, Supply Chain, IT, entre otros).
• Alinear prioridades interfuncionales y monitorear el cumplimiento de compromisos acordados.
• Apoyar la implementación de iniciativas, herramientas y procesos de Customer Experience.
• Participar en actividades de testing y despliegue de nuevas soluciones dentro del área CSX.
• Identificar oportunidades de mejora continua y proponer iniciativas que optimicen procesos y eficiencia operativa.
• Gestionar el propio desempeño asegurando productividad, calidad y cumplimiento de plazos definidos.
• Utilizar KPIs y sistemas de gestión del desempeño para fortalecer resultados individuales y del equipo.
• Operar sistemas de soporte como SAP y Service Cloud, aportando feedback para su mejora continua.
• Planificar y organizar las actividades diarias según la demanda del negocio, asegurando continuidad operativa.
• Participar activamente en reuniones de equipo para alinear prioridades y objetivos.
• Cumplir con los estándares corporativos, regulaciones de seguridad, salud, medio ambiente y sostenibilidad.
  
  

Lo que le convierte en un buen candidato

• Técnico comercial, estudios en negocios o carrera universitaria (Bachelor)
• Deseable especialización en Negocios, Logística o áreas afines
• 2 a 5 años de experiencia en Customer Service, Supply Chain o Logística
• Conocimiento del proceso Order to Cash
• Experiencia con sistemas ERP (SAP) y soluciones cloud (Service Cloud u otros)
• Manejo del idioma Inglés Avanzado Excluyente
• Planificación y organización
• Operación de sistemas de atención al cliente
  
  

Algunas ventajas de unirse a Henkel

• Oportunidades de crecimiento diversas, tanto a nivel nacional como internacional.
• Estándares globales de bienestar, con programas de salud y cuidado preventivo.
• Licencia parental neutral en cuanto al género, por un mínimo de 8 semanas.
• Plan de Acciones para empleados, con inversión voluntaria y acciones de Henkel complementarias.
  
  

En Henkel venimos de una gran diversidad de trasfondos, perspectivas y experiencias vitales. Creemos que lo que hace únicos a todos nuestros empleados es el poder que llevamos dentro. ¡Pasa a formar parte del equipo y comparte tu singularidad con nosotros! Todas las solicitudes son bienvenidas, independientemente de los distintos géneros, orígenes, culturas, religiones, orientaciones sexuales, discapacidades y generaciones.