Acerca de esta posición

El/La Specialist Customer Service Experience – Intercompany juega un rol estratégico en la gestión integral del customer journey end-to-end, asegurando altos estándares de calidad, agilidad y confiabilidad que habilitan la estrategia del negocio. Esta posición impulsa una experiencia de cliente excepcional, actuando de manera proactiva para anticipar necesidades, resolver desafíos y recopilar feedback valioso que permita fomentar la mejora continua.
Será el punto único de contacto para las afiliadas de Henkel, colaborando estrechamente con equipos internos clave para garantizar una comunicación efectiva, procesos alineados y el cumplimiento de las expectativas del cliente en un entorno intercompany e internacional.

Lo que hará

• Ser responsable de la experiencia del cliente intercompany, actuando como punto único de contacto para afiliadas Henkel.
• Gestionar el proceso Order to Cash de principio a fin, asegurando cumplimiento de KPIs de servicio.
• Dar seguimiento y comunicación proactiva a órdenes intercompany especiales o complejas, coordinando recursos adicionales cuando sea necesario.
• Analizar y gestionar la voz del cliente, recopilando feedback para identificar tendencias, necesidades y oportunidades de mejora.
• Mantener información actualizada y de calidad en sistemas CRM / Service Cloud, asegurando trazabilidad y seguimiento efectivo.
• Resolver casos complejos relacionados con supply chain, órdenes, entregas o incidencias, minimizando disrupciones operativas.
• Colaborar de forma transversal con CSX, CoE, Supply Chain Planning, GBS+, Finanzas y comunidad global intercompany.
• Documentar procesos y asegurar su correcta ejecución y estandarización.
• Contribuir activamente a iniciativas de mejora continua, optimización de procesos y eficiencia operativa.
• Gestionar prioridades, planificación de actividades y desempeño individual con base en KPIs y objetivos definidos.
• Asegurar el cumplimiento de estándares corporativos, SHE y sostenibilidad de Henkel.

Lo que le convierte en un buen candidato

• Titulado de Ingeniería Industrial, Supply Chain, Comercio / Negocios Internacionales, Administración o carrera afín...
• Inglés avanzado – excluyente.
• Deseable especialización en Negocios, Logística o áreas afines
• 2 a 5 años de experiencia en Customer Service, Supply Chain o Logística
• Conocimiento del proceso Order to Cash
• Experiencia con sistemas ERP (SAP) y soluciones cloud (Service Cloud u otros)
• Comunicación con impacto, orientación al cliente y construcción de relaciones de largo plazo, accountability y gestión de la complejidad, pensamiento analítico y optimización de procesos, planeación, organización y resiliencia, capacidad para analizar alternativas y proponer soluciones.

Algunas ventajas de unirse a Henkel

• Normas de bienestar global con programas de atención sanitaria y preventive
• Permiso parental sin distinción de sexo durante un mínimo de 8 semanas
• Plan de Acciones para Empleados con inversión voluntaria y acciones de contrapartida de Henkel
• Beneficios Flexibles
• Comedor en Sitio
• Fondo de Ahorro

En Henkel venimos de una gran diversidad de trasfondos, perspectivas y experiencias vitales. Creemos que lo que hace únicos a todos nuestros empleados es el poder que llevamos dentro. ¡Pasa a formar parte del equipo y comparte tu singularidad con nosotros! Todas las solicitudes son bienvenidas, independientemente de los distintos géneros, orígenes, culturas, religiones, orientaciones sexuales, discapacidades y generaciones.

JOB ID: 26095247

Job Locations: Mexico, Estado De México, Huixquilucan

Contact information for application-related questions: Recruitment.LATAM@henkel.com

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