Acerca de este puesto El/La Specialist CSX PMO – Systems & Business es responsable de la gestión operativa y funcional de los portales digitales de clientes CSX en la región de Américas / LATAM, asegurando una experiencia de cliente fluida, eficiente y centrada en el usuario.

Este rol combina una fuerte orientación a sistemas, datos y negocio, actuando como experto/a en la materia (SME) para los portales CSX, apoyando indirectamente las operaciones de Customer Service Experience y colaborando con múltiples áreas para resolver incidencias, optimizar procesos e impulsar la adopción digital.

Lo que hará

• Administrar la operación diaria de los portales CSX (eCommerce, eShop, ARIBA y COUPA).
• Dar seguimiento a pedidos realizados a través de los portales, asegurando correcta ejecución y resolución de incidencias.
• Analizar master data, precios, disponibilidad de productos y problemas de usabilidad en los portales.
• Actuar como Subject Matter Expert (SME), brindando soporte, orientación y capacitaciones sobre los sistemas CSX a clientes y equipos internos.
• Gestionar y resolver casos a través de Service Cloud, analizando información de fondo en SAP y coordinando con stakeholders clave.
• Colaborar estrechamente con equipos de CSX, Customer Service, Supply Chain e IT/dX en temas relacionados con sistemas y portales.
• Apoyar pruebas de portales, resolución de incidencias y actividades de mejora continua.
• Impulsar la adopción y evolución de los portales, identificando oportunidades de automatización, optimización y mejora de la experiencia digital del cliente.
• Adoptar una mentalidad customer-centric, asegurando una experiencia consistente y de alta calidad en todos los puntos de contacto digitales.
  
  

Lo que le convierte en un buen candidato/a

• Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial o carrera afín.
• Experiencia mínima de 3 años en Customer Service.
• Manejo ERP SAP
• Experiencia o familiaridad con Service Cloud / Salesforce (deseable).
• Manejo de portales digitales, sistemas transaccionales y datos maestros.
• Entendimiento sólido del proceso Order to Cash y su impacto en sistemas y portales digitales.
• Enfoque data-driven, con experiencia utilizando reportes y herramientas para apoyar la operación.
• Conocimiento de principios de Customer Service Experience (CSX).
• Inglés avanzado – excluyente (uso frecuente con equipos y clientes de USA y LATAM).
• Comunicación efectiva e influencia, Pensamiento analítico y resolución de problemas, Agilidad, autonomía Y mentalidad investigativa, Orientación al cliente y al detalle, Colaboración y trabajo en equipo.
  
  

Algunas ventajas de unirse a Henkel

• Normas de bienestar global con programas de atención sanitaria y preventive
• Permiso parental sin distinción de sexo durante un mínimo de 8 semanas
• Plan de Acciones para Empleados con inversión voluntaria y acciones de contrapartida de Henkel
• Beneficios Flexibles
• Comedor en Sitio
• Fondo de Ahorro
  
  

En Henkel venimos de una gran diversidad de trasfondos, perspectivas y experiencias vitales. Creemos que lo que hace únicos a todos nuestros empleados es el poder que llevamos dentro. ¡Pasa a formar parte del equipo y comparte tu singularidad con nosotros! Todas las solicitudes son bienvenidas, independientemente de los distintos géneros, orígenes, culturas, religiones, orientaciones sexuales, discapacidades y generaciones.