Qui sommes-nous ?

L’Oréal est présent sur 150 marchés sur les cinq continents. Depuis plus d’un siècle, L’Oréal se consacre uniquement à « Créer une beauté qui fait avancer le monde » ; il est aujourd'hui le leader mondial du secteur avec plus de 41,18 milliards d'euros de chiffre d'affaires consolidé. Ensemble, nous résolvons des défis complexes à grande échelle, tout en veillant à rester déterminés à rendre le monde plus inclusif et meilleur pour tous et pour notre planète. Vivez l’excitation de l’agilité pour façonner l’avenir de la beauté ; où la diversité et le but se réunissent pour créer un impact significatif.

Avec plusieurs milliards d'unités produites, la Direction des Opérations s'inscrit au cœur de la performance du groupe et constitue un de ses leviers majeurs.

Les Opérations chez L'Oréal, c'est travailler dans un environnement dynamique et diversifié, avec des opportunités de mobilité fonctionnelle et de carrière internationale. Un large éventail de formations, des responsabilités motivantes et des missions très variées vous permettront d'apprendre et d’évoluer.

Basé à Roye (80, Somme), notre Centrale Logistique Internationale est dédiée à la Division Luxe du Groupe L'Oréal et dessert nos filiales et clients à travers le monde en produits de parfumerie, de maquillage et de soin. Avec plus de 50 000 m² d'espace de stockage, la Centrale Logistique Internationale de Roye est l'une des plus grandes plateformes de distribution de L'Oréal et reste un site à taille humaine.

Rejoignez nos équipes aux Opérations en tant que Chargé de Clientèle.

Responsabilités Clés :

Intégré(e) au Service « Clients » de notre centrale, le (la) Chargé(e) de Clientèle est l’interlocuteur privilégié des clients et assure la complète exécution du cycle de la commande.

A ce titre, il (elle) a pour principales responsabilités de :

• Assurer le traitement et le suivi des commandes jusqu’à leur livraison
• Répondre efficacement aux demandes des clients : informations, priorités, délais, ruptures, litiges, etc…
• Transmettre les besoins des clients aux différents services internes dans le respect des process en place,
• Enregistrer, analyser et suivre les situations de litiges (réclamations, retours, etc.) en coordination avec ses interlocuteurs (Transport et Douanes, Finance et Distribution Physique),
• Réaliser les analyses de performance Centrale pour le compte de ses clients, leur communiquer régulièrement les résultats et échanger sur les plans d’actions d’amélioration,
• Etre garant du respect des procédures en place,
• Communiquer de façon proactive auprès de la hiérarchie en cas de problèmes et mettre en œuvre les actions correctives,
• Participer à la mise en place de projets de collaboration et d’amélioration continue avec le client,
• Au sein de l’équipe, partager les bonnes pratiques métiers, et savoir mettre en œuvre de la polyvalence sur d’autres clients.

VOTRE FUTURE EQUIPE :

Rejoignez l'équipe audacieuse des Opérations, composée de 21 000 employés, où vous relèverez des défis complexes et serez à l'avant-garde de la beauté durable avec nos partenaires commerciaux en concevant, développant, approvisionnant, fabriquant et servant des produits et des services dans le monde entier.

En tant que Chargé de Clientèle, vous serez rattaché hiérarchiquement à la Responsable Customer Care.

Dans un contexte de transformation et de croissance, où : l’entraide, la bienveillance et l’esprit d’équipe sont clés, vous travaillerez en étroite collaboration avec une équipe de 13 Chargés de Clientèle, 7 Chargés de Sous-Traitance, 3 alternants et 3 membres de l’encadrement.

Ce poste est basé à Roye dans un bâtiment adapté aux personnes à mobilité réduite. Le poste n’est pas accessible en transport en commun, un véhicule est obligatoire.

COMPETENCES REQUISES :

Niveau d’études :

Titulaire d’un BAC +3 en logistique (ou équivalent), le (la) chargé(e) de clientèle démontre les compétences suivantes :

Compétences métiers :

• Capacité à prioriser et gérer des tâches complexes dans un environnement évolutif
• Compréhension des flux logistiques et connaissance des contraintes réglementaires liées au métier (facturation, douanes, etc…)
• Aisance avec l’outil informatique (la maîtrise de SAP ou tout autre ERP est obligatoire), notamment le pack Office et Excel

Soft Skills :

• Rigueur, sens de l’organisation et capacité à tenir les délais
• Sens du service Client : fiabilité, réactivité
• Capacité d’intégration et travail en équipe
• Aisance relationnelle, écoute, sens de la pédagogie, capacité à communiquer

Langues :

Vous avez une bonne communication écrite et orale en français et un niveau professionnel en anglais.

Expérience :

Nous recherchons un candidat ayant 36 mois d’expériences (hors stage et alternance) dans la fonction recherchée ou sur un métier similaire.

CE QUE NOUS OFFRONS ?

L’Oréal, c’est :

Un endroit pour sortir de votre zone de confort et grandir au-delà de votre potentiel.

Une vraie responsabilité dès le premier jour, on ne reste pas à l’écart chez L’Oréal.

Un endroit où vous pouvez contribuer à quelque chose de plus grand ! Beaucoup de nos marques ont des causes sociétales/environnementales pour faire concrètement la différence.

Un cadre de travail qui prévoit jusque deux jours de télétravail par semaine.

Alors, cette opportunité vous correspond, n'hésitez pas à candidater !

PROCESSUS DE RECRUTEMENT :

Une fois que vous avez candidaté, voici à quoi vous pouvez vous attendre :

1. Recevez une réponse dans les 2 semaines suivant votre candidature.

2. Si votre CV est retenu, vous aurez un entretien avec l'un de nos recruteurs.

3. Ensuite, vous aurez 2 à 3 séries de discussions techniques dans le cadre du processus global.

Si vous avez eu l'occasion de rencontrer un recruteur et que nous ne sommes pas en mesure de donner suite à votre candidature, vous pouvez vous attendre à recevoir une réponse rapide dans un délai d'une semaine avec des commentaires constructifs. Nous apprécions grandement le temps et l’énergie que vous investissez en nous.

NOUS SOMMES ENGAGES ET DETERMINES

Nous nous engageons à garantir des processus de recrutement inclusifs et à plaider pour l’embauche et la promotion de chaque candidat de manière éthique et équitable.

Le Groupe interdit strictement toute discrimination à l'encontre de tout candidat à un emploi en raison de son identité ou expression de genre, de son orientation sexuelle, de son handicap visible et/ou invisible, de ses origines socio-économiques et/ou multiculturelles, de son état de santé, de son âge, de sa religion ou de toute autre caractéristique protégée par loi.

Nous sommes fiers d'être un employeur garantissant l'égalité des chances.

Si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur L'Oréal, n'hésitez pas à consulter notre site : https://carrières.loreal.com