Unleash Your Potential at L'Oréal's Beauty Tech!

Contexte :

Dans le contexte de la R&I ou depuis la création de L’Oréal par un chercheur, il y a un siècle, le groupe n’a cessé de croire en la recherche, de repousser les limites de la science et de la connaissance, de multiplier les innovations et les brevets, avec le goût de l’exploration et l’obsession de la qualité, la direction IT accompagne la transformation de nos métiers dans une relation de partenariat basé sur la « user centricity »

Missions :

En tant que Service Delivery Manager du principal contrat TMA de l’IT R&I (70 personnes, 150 applications).

• Suivi et maintenance des indicateurs contractuels
  1. Fichiers KPI PBIX et dashboards Service Now
  2. Suivi de la partie support N2/N3
  3. Suivi des évolutions
• Mise à jour des documents contractuels
  1. Contrat
  2. Convention de service
  3. PAQ (Plan d’Assurance Qualité)
  4. Plan de réversibilité
• Suivi de la relation contractuelle :
  1. Suivi budgétaire détaillé
  2. Suivi de la faturation et gestion des litiges éventuels
  3. Suivi des backlogs d’incidents, de problèmes et de service requests
  4. Préparation des comités pilotage
  5. Gestion des identités des prestataires du contrat (comptes et matériels)
  6. Mise en place et suivi des plans d’amélioration continue avec le fournisseur

En tant que SPOC (Single Point of Contact) IT Service Management, dans la logique d’utilisation de Service Now.

• En collaboration avec l’IT4IT R&I, opérationnaliser les process ITSM au sein de l’IT R&I et au sein de l’équipe de prestataires du contrat
• Suivre les évolutions des modules, communiquer et remonter les spécificités éventuelles IT R&I
• Participer à la communauté ITSM de L’Oréal
• Suivre les backlogs de l’ensemble des équipes IT R&I
• Animer et former les équipes IT R&I sur la partie ITSM Service Now, en collaboration avec l’IT4IT R&I.

Compétences requises :

• Service Now
• Power BI
• ITIL V4 certification
• Gestion budgétaire
• Gestion de projet (dont Agile)
• Management de prestataires
• Niveau d’anglais courant pour communiquer efficacement avec les équipes internationales (USA, Brésil, Japon, Inde et Chine)
• Compréhension des domaines scientifiques de la Recherche et Innovation (Chimie, Biologie)
• Autonomie, rigueur et organisation
• Sens de l’écoute, du dialogue, capacité de comprendre des interlocuteurs différents dans des contextes locaux et un environnement multi-acteurs international.
• Force de proposition, esprit d’initiative
• Coopération : capacité à travailler en collaboration avec différentes équipes pour assurer la bonne exécution des services
• Gestion des conflits : savoir gérer les situations difficiles, désamorcer les conflits et proposer des solutions mutuellement acceptables
• Leadership et communication : inspirer confiance, motiver les équipes et les amener à atteindre les objectifs fixés
• Gestion du stress et des priorités : savoir gérer son temps, ses priorités et son stress face à des situations urgentes et complexes.

Rejoindre L’Oréal c’est rejoindre une entreprise qui :

• Investit dans la Tech et qui positionne ses équipes au cœur de sa stratégie de transformation ;
• Permet à ses collaborateurs d’avoir un véritable impact, de tester leurs idées, d’innover et de construire un futur commun ;
• A une politique RH puissante et innovante : politique de mobilité très dynamique, investissement important dans la formation de ses collaborateurs, réévaluation régulière des rémunérations, nombreux dispositifs RH innovants : Compte Epargne Temps abondé, congé paternité, congé maternité mois supplémentaire Schueller, congé paternité, Citizen Day etc. ;
• Fait le choix de porter des valeurs fortes, d’être particulièrement en avance d’un point de vue social comme environnemental (politique de diversité et d’inclusion forte, Programme L’Oréal for the Future, engagement auprès de nombreuses communautés etc.).