מנהל.ת פרויקט וחווית לקוח למחלקת שירות ואשראי
Loreal
Israel
Posted on Apr 28, 2026
הובלה ופיתוח תחום חווית הלקוח, בניית תהליכי עבודה ובקרה בחטיבת התפעול
- הובלת סקר שביעות רצון לקוחות שנתי. עבודה בממשק אל מול מחלקות בארץ ובחו"ל.
- עבודה עם ממשקים מגוונים: מחלקת כספים, מחלקת אשראי, מרלו"ג, מכירות, שירות לקוחות וכן עבודה ישירה מול הלקוחות והסניפים.
- בקרה, ניתוח ואיתור גורמים לפערי שביעות רצון לקוחות החברה באופן שוטף.
- פיתוח ושיפור ממשקי שירות מול הלקוחות.
- הטמעת תהליכים חדשים חוצי צוותים ומחלקות בחברה.
- עבודה אנליטית בניתוח ותחקור נתונים.
- השכלה אקדמאית רלוונטית (הנדסת תעשיה וניהול/כלכלה/לוגיסטיקה וכו') – חובה
- אנגלית- ברמה גבוהה.
- יכולת ניהול ממשקים מרובים לצד עבודה עצמאית
- היכרות עם תחום האספקות, לקוחות, שירות לקוחות - יתרון
- היכרות עם מתודולוגיות לניהול פרויקטים ו/או פתרון בעיות מורכבות - יתרון
- יכולת עבודה עם ממשקים מרובים
- אקסל ,SAP
