- Підтримка 2-го рівня для мобільних пристроїв та комп'ютерних систем кінцевих користувачів - Управління активами в системах ERP та системах управління мобільними пристроями- Взаємодія з командою служби підтримки для забезпечення підтримки користувачів відповідно до SLA, узгодженого з ІТ-клієнтами- Контроль якості послуг підтримки кінцевих користувачів (служба підтримки додатків, настільні комп'ютери)- Аналіз основних проблем з метою надання підтримки у вирішенні інцидентів та виконання функції зв'язку між підтримкою 2-го та 3-го рівня та командою служби підтримки- Управління проєктами по заміні комп'ютерного обладнення і мобільних проистроїв
Qualifications- Освіта - вища технічна- Досвід роботи в службі технічної підтримки- Досвід роботи менеджера проєктів- Досвід підтримки мобільних пристроїв - Гарні комунікативні навички, орієнтованість на процеси та політики- Знання англійської мови - Upper- Intermediate
