La oportunidad

Es el responsable del cumplimiento de los procesos enmarcados en el servicio de Televentas contratado por PepsiCo y el proveedor de Call Center para la gestión de los subcanales correspondiente a Call Center Bajo Ingreso, e-Commerce y Mayoristas Prov garantizando que el mismo se encuentre dentro de los parámetros y lineamientos establecidos en los términos del contrato. Es el responsable del levantamiento y documentación de información, diseño de propuestas de mejora e implementación de nuevas metodologías de trabajo correspondientes a los procesos gerenciales del Canal Tradicional y Cuentas Claves, estableciendo indicadores de gestión que permitan medir el rendimiento de los mismos, garantizando posteriormente evaluaciones y auditorias donde se puedan puedan generar optimizaciones sobre la metodología implementada.

Tu impacto

• Monitorear que las interfaces (rutero de clientes e inventarios) de PepsiCo al proveedor del servicio se ejecuten en los tiempos, mecanismos y con la información requerida para que la gestión diaria de preventa que inicia a las 8:00 am para los dos subcanales (Call Center BI y Call Center Mayor )
• Gestionar las incidencias que se presenten durante los procesos de envío de información (interfaces) correspondiente a ruteros de clientes, inventarios, actualización de lista de precios, envíos de pedidos y soportes de cobranzas entre el proveedor y las distintas áreas de Pepsico, procurando que las mismas sean resueltas oportunamente con la finalidad de no afectar la operatividad del servicio
• Revisar una vez por semana, los inventarios disponibles en SAP de la bodega PT03 de cada Centro de Distribución y Mixing vs la los inventarios disponibles en la aplicación del proveedor a fin de evitar y canalizar la corrección de cualquier discrepancia que resulte en preventas inadecuadas en el subcanal de CCBI
• Monitorear y velar por el cumplimiento de los acuerdos de servicio establecidos con el proveedor tanto para la toma de pedidos como para la gestión de cobranzas
• Monitorear y velar por el cumplimiento de los tiempos establecidos en los procesos de envío de los cortes de los pedidos de preventa de cada subcanal para no afectar las operaciones logísticas inherentes a los PEC’s, Mixing y Centros de Distribución
• Validar que las preventas realizadas por el proveedor del servicio sean cargadas en los sistemas de Pepsico en los tiempos y con la información requerida para la correcta ejecución del proceso de facturación
• Validar las preventas realizadas a los clientes de e-Commerce, así como el seguimiento de la facturación y despacho de los pedidos capitalizados
• Dar visibilidad, al equipo de los Centros de Distribución y supervisores de los subcanales, de los pedidos que no se carguen en los sistemas de pepsico, por motivos de bloqueo, a fin de que se regularicen oportunamente
• Enviar al proveedor del servicio, la lista de precios actualizada de los subcanales de CCBI y CC Mayor, al menos con un día de antelación de la entrada de vigencia de la misma
• Gestionar la actualización del listado de personas que deben estar vinculadas al DL de Supervisores de Call Center, certificando que los cambios se realicen de forma correcta y oportuna
• Enviar diariamente al equipo de Administración de Sucursales, Almacenes, Supervisores Call Center DTS y Coordinadores de Cuentas claves la notificación de pedidos gestionados por el proveedor del servicio para su respectiva facturación
• Canalizar cualquier tipo de requerimiento adicional solicitado por Pepsico al proveedor del servicio, siendo el enlace oficial de la organización ante el proveedor
• En contingencias con el proveedor del servicio de Call Center, deberá realizar las cargas masivas de pedidos en SAP mediante el formato de pedidos masivos, con la finalidad de garantizar la venta del día
• Llevar el control de la cantidad de Teleoperadores involucrados en cada uno de los procesos ejecutados por el proveedor (Gestión de Pedido, Cobranzas, atención a línea 0800-snacks)
• Seguimiento diario a los reclamos generados por los clientes a través de la línea 0800 Snacks 3 (7622573)
• Llevar el control de los reportes de gestión de preventas diarias entregados por el proveedor a fin de determinar si los procesos se están ejecutando según los acuerdos establecidos
• Realizar quincenalmente, los cálculos de facturación del servicio de call center, así como la validación de la gestión de llamadas telefónicas
• Generar los documentos de facturación del servicio del proveedor de Call Center (Solped, Orden de Compra)
• Solicitar y velar por la ejecución de la recepción de documentos para facturación (MIGO) procurando la ejecución oportuna de pagos de PepsiCo
• Llevar el control de pago acuerdos comerciales que no se gestionen por el módulo de Rebate
• Enviar documentos de facturación al proveedor de Call Center en un lapso no mayor a 48 horas hábiles, posterior a la definición y acuerdo del monto de facturación
• Dirigir semanalmente las reuniones que se ejecuten entre el proveedor y los representantes de los subcanales a fin de canalizar y dar soluciones oportunas sobre dudas e incidencias que se presenten en la ejecución diaria del proceso
• Generar y dar visibilidad de los indicadores de la gestión de preventa diaria ejecutados por los teleoperadores del proveedor de servicio
• Elaborar y presentar, a demanda de las distintas áreas de PepsiCo, informes de resultados de la rentabilidad del canal, modelo de gestión, comportamiento de los procesos de cobranza y preventa, controles, entre otros

• Realizar visitas trimestrales al proveedor del servicios a fin de revisar y certificar el cumplimiento de los estándares de servicio e identificar oportunidad de mejoras en la gestión de preventa, cobranzas y atención de la línea 0800 Snacks 3 (7622573)
• Monitorear la Base de datos de clientes de los canales de Call Center BI y Call Center Mayor en cuanto a: Venta Cero, clientes inactivos, % de facturas anuladas y motivos de la devolución, entre otros. Esto con loa finalidad de diseñar planes de acción que permitan mejorar la rentabilidad del canal
• Proponer estrategias para la optimización de la gestión y rentabilidad de los subcanales de Call Center BI y Mayor: concursos de fuerza de venta, procesos de limpieza y depuración de Base de datos, censos, entre otros
• Realizar seguimiento a todos los cambios que se realicen a la aplicación del proveedor a fin de garantizar que los cambios sean ejecutados de forma transparente sin afectar la gestión de los subcanales correspondientes a Call Center
• En cuanto a la gestión de proyectos, es responsable de:
  • Levantar la situación actual de la ejecución de los procesos a través de la implementación de diversos mecanismos que permitan una recolección de información rápida, segura y confiable
  • Realizar diagnósticos de la información recabada a fin de identificar posibles brechas en los procesos, planes de acción y próximos pasos
  • Identificar y asesorar sobre mejores prácticas a nivel de estandarización y documentación de procesos
  • Generar requerimientos en cuanto a los formatos de indicadores necesarios dentro de la metodología y hacer seguimiento a las áreas que los desarrollan
  • Generar manuales, presentaciones, entrenamiento que reflejen el desarrollo de la metodología para cada uno de los canales de venta
  • Establecer y dirigir reuniones de seguimientos a la ejecución de los planes de trabajo
  • Desplegar esquema comunicacional
  • Diseñar planes de despliegue y capacitación de la metodología que se ajusten a las necesidades del personal de ventas
  • Diseñar y aplicar auditorías para evaluar el porcentaje de cumplimiento la metodología
  • Recolectar estadística de los resultados de las auditorias, elaboración de informes y planes de acción
  • Ajustar la metodología de trabajo según resultados identificados en los proceso de auditoría
• Velar por la correcta ejecución del Proceso Gerencial de Call Center BI y Proceso Gerencial de Cuentas Claves, específicamente a nivel de la gestión realizada en el subcanal de mayor Pro, como responsable administrativo de la gestión de los subcanales
• Dar capacitación a los nuevos ingresos del subcana de Call Center Bajo Ingreso así como de todo aquel que requiera estar formado en el mismo
• Reportar trimestralmente el control establecido para Acuerdos Comerciales (S2CKC-7092 Administración de Contratos)
• Crear mensualmente los acuerdos comerciales por bonificación de % de ventas o monto fijo que se manejen con clientes
• Actualizar y generar, mensualmente, la liquidación de los Acuerdos Comerciales
• Cumplir con los procesos establecidos para la creación, actualización, liquidación y reversos de acuerdos comerciales establecidos
• Cumplir con los acuerdos de servicio establecidos para el procesamiento de los Acuerdos Comerciales
• Llevar el control de los vencimientos de los Acuerdos Comerciales con la finalidad de solicitar su renovación oportunamente
• Respaldar digitalmente los Acuerdos comerciales establecidos con los Clientes
• Dar visibilidad y gestionar las distintas incidencias que puedan presentarse en la gestión de Acuerdos Comerciales

¿A quién buscamos?

• Manejo de Word y Power Point
• Con experencia en procesos de ventas preferiblemente
• Conocimiento de la gestión de procesos y proyectos
• Manejo de equipos
• Conocimiento de inglés intermedio

• Si esta es una oportunidad que te interesa, te alentamos a postularte aún si no cumples con el 100% de los requisitos.

Qué puedes esperar de nosotros:

• Oportunidades para aprender y desarrollarte todos los días a través de una amplia oferta de programas.

• Plataformas internas digitales que promueven el self-learning.

• Programas de desarrollo de acuerdo con habilidades de Liderazgo.

• Entrenamientos especializados de acuerdo con el rol.

• Experiencias de aprendizaje con proveedores internos y externos.

• Nos encanta celebrar el éxito, por lo que contamos con programas de reconocimiento por antigüedad, comportamientos, liderazgo, momentos de vida, entre otros.

• Programas de bienestar financiero que te ayudarán a alcanzar tus metas en todas las etapas de la vida.

• Un programa de flexibilidad que te permitirá balancear tu vida personal y laboral, adaptando tu jornada laboral a tu estilo de vida.

• Y porque tu familia también es importante para nosotros, ellos también pueden gozar de beneficios como nuestra Línea de Bienestar, miles de Convenios y Descuentos, programas de Becas para tus hijos, Planes de Ayuda para diferentes momentos de vida, entre otros.

• En PepsiCo, estamos comprometidos con impulsar un equipo de trabajo diverso al crear un espacio colaborativo, equitativo e incluyente, en donde todos y todas independientemente de cómo nos vemos, de dónde somos o a quién amamos- tengamos una voz.

• Ofrecemos oportunidades únicas para contratar personas calificadas y diversas, independientemente de su género, raza, orientación sexual, religión, nacionalidad, edad o discapacidad.