Обязанности:

1. Обеспечивает выполнение ежедневных/еженедельных/ежемесячных задач FTR
2. Контролирует выполнение плана продаж колл-центра
3. Контролирует выполнение сервисных KPI колл-центра, включая контроль рабочего времени и нормирование процессов. Обеспечивает выполнение целевых показателей команды
4. Оценивает риски выполнения планов продаж команды, а также разрабатывает и контролирует меры по снижению рисков
5. Обеспечивает соответствие процессов FTR стандартов работы (MIG)
6. Подготавливает аналитические отчеты по работе Call-центра и разрабатывает стратегию улучшения его деятельности
7. Осуществляет оценку качества работы FTR – прослушка звуков по алгоритму
8. Развивает команду FTR, процессы и инструменты: поддерживает кросс-функциональные проекты, улучшает отчётность и инструменты, выстраивает работу с партнёрами, развивает компетенции сотрудников
9. Взаимодействует со смежными функциями (Sales: TSM-RSM-MDM; Routing; DMO; Sales; CS) для обеспечения эффективного и бесшовного процесса, а также для решения вопросов по работе с клиентами
10. Управляет текучестью, формирует команду
11. Обеспечивает соответствие процессов и операционных процедур команды корпоративным стандартам, установленным соглашениям об уровне сервиса (SLA) и стратегическому направлению
12. Непрерывно улучшает процессы и инструменты команды колл-центра с целью удовлетворения потребностей бизнес функции с учетом KSM рекомендаций (Сервисный каталог, карты процессов, инструкции, DTP, процедуры, руководства, шаблоны, нормы)
13. Обеспечивает выполнение поставленный целей по поиску возможностей повышения эффективности бизнес процессов с фокусом на поиск C&B экономии (productivity). Обеспечивать реализацию заявленных productivity проектов в своей зоне ответственности
14. Развивает сервисную культуру в команде в соответствии с видением и основными ценностями ПепсиКо

Требования:

• Опыт работы не менее года в должности супервайзера или руководителя продающего Call-центра в крупной компании - обязательно
• Понимание специфики работы продающего Call-центра
• Личный успешный опыт в активных продажах B2С - обязательно
• Высшее образование
• Успешный опыт управления подразделением численностью не менее 10-15 человек;
• Высокий уровень профессиональных компетенций
• Умение работать независимо и в команде, ориентируясь на достижение поставленных задач
• Навыки продаж от холодного звонка до заключения сделки (диагностика потребностей, формирование индивидуальных продающих предложений для клиента, презентация, работа с возражениями, закрытие сделки)
• Инициативность, умение работать в многозадачном режиме, участвовать одновременно в нескольких проектах и координировать свою работу с другими отделами
• Продвинутый пользователь MS Office (Excel, PowerPoint, Outlook).