Deine Aufgaben

• Identifikation und Bewertung von Technologien, um Kundenanliegen KI basiert und automatisiert zu beantworten und dabei eine hohe Kundenzufriedenheit und Kundenbindung für RTL+ zu erreichen
• Mitgestaltung der strategischen Roadmap für den Fachbereich Customer Care
• Transfer von Impulsen aus anderen Branchen / Anwendungsbereichen auf RTL+ um digitale Kunden- & Serviceerlebnisse zu schaffen und NPS und Kund:innen Loyalität zu steigern
• Entwicklung und Konzeption von effizienten Customer-Care-Prozessen über alle relevanten Kanälen zur Steigerung der Effizienz
• Bewertung des Customer Care Kanalmixes und ggfs. Konzeption und Anbindung neuer insbesondere digitaler Kanäle bspw. Chatbot
• Durchführung von qualifizierten Analysen von Kundenservice Prozessen, Kundenanliegen und Feedback, Identifikation von Optimierungspotenzial, Ableitung von technischen Anforderungen und Aufwand und Erstellung von Business Cases 
• Koordination von Beteiligten aus anderen Fachbereichen und Dienstleistern, um Projektziele in time und im Budget zu erreichen
• Technische und prozessuale Weiterentwicklung unseres aktuellen Service Tools (Salesforce)

Dein Profil 

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Management / Customer Service Organisation
• Mehrjährige Erfahrung im Medien- / VOD-Umfeld von Vorteil
• Nachweisliche Expertise & Affinität für neuartige Technologien (z.B.: KI, Kontakt- Kanäle, etc.) und deren Einsatz im Customer Care Umfeld 
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, um aus Daten und unter Einbeziehung von operativem Input Handlungsfelder / Maßnahmen abzuleiten und deren Impact zu bewerten  
• Verständis und Erfahrung in der Zusammenarbeit mit digitaler Produkt- und Softwareentwicklung in agilem Umfeld
• Hohes Maß an Flexibilität und Anpassungsfähigkeit an ein sich schnell veränderndes Umfeld sowie Produktangebot
• Erfahrung  aus Beratungs- / Agenturtätigkeit, aus projektbasiertem Arbeiten oder enterpreneurial Umfeld (z.B.: Start/ Scale-Up) 
• Nachweisbare Skills im Projektmanagement, starke Umsetzungs und Zielorientierung. Bereitschaft hands on Themen nach vorne zu treiben und Verantwortung zu übernehmen
• Spaß an interdisziplinärer Zusammenarbeit, kommunikativ und gut im Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern
• Souveränes Auftreten und ein sicherer Umgang mit Moderations- und Präsentationstechniken 
• Hohe Umsetzungs- & Lösungsorientierung
• Eigeninitiative, Proaktivität und Pragmatismus 
• Erfahrungen mit Salesforce vorteilhaft

Über uns

Mit Content, Tech and Data zu nachhaltigem Erfolg.

Bei RTL Deutschland unterhalten, informieren und inspirieren wir plattformübergreifend täglich Millionen von Menschen mit unseren starken Medienmarken, Inhalten und Produkten. Als Teil der RTL Group bieten wir dabei viele Möglichkeiten: von TV und Streaming über Print und Digital bis Radio und Podcast. Hier arbeiten über 8.000 Kreative, Strategen, Techies, Zahlengenies und Organisationswunder am selben Ziel. 
 
Du wirst bei Team-Spirit und Hands-on-Mentalität hellhörig? Du willst über dich hinauswachsen und Teil unseres vielfältigen Teams sein? Du legst Wert auf eine vertrauensvolle Arbeitsatmosphäre? Dabei suchst du Freiraum, deine Ideen umzusetzen und deine Stärken weiterzuentwickeln? 

Dann gestalte mit uns die Zukunft von Deutschlands führendem Entertainmentunternehmen.

Unternehmen: RTL interactive GmbH 

Land: Deutschland

Region: Nordrhein-Westfalen

Stadt: Köln

Postleitzahl: 50679

Job ID: 263274